Retours et remboursements
1. Produits imprimés à la commande
Les affiches et posters POSTERIUM sont imprimés à la commande, selon les formats et finitions sélectionnés par le client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les produits ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.
2. Produit endommagé ou défaut d’impression
En cas de :
Produit endommagé lors du transport
Défaut d’impression
Erreur de référence ou de format imputable à POSTERIUM
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
La demande doit impérativement inclure :
Le numéro de commande
Des photographies claires du produit
Des photographies de l’emballage extérieur
Après analyse du dossier, POSTERIUM procédera, selon le cas :
À une réimpression sans frais
Ou à un remboursement intégral
3. Réclamation hors délai
Toute réclamation effectuée au-delà de 48 heures après réception pourra être refusée.
4. Erreur de commande
POSTERIUM ne pourra être tenu responsable d’une erreur de sélection effectuée par le client lors de la commande (format, visuel, finition ou quantité).
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans ce cas.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est validé :
Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés